如果您遇到任何故障，請不必擔心，我們提供一些簡單的問題排除方法，請參考以下說明：

本體方面：

1. 如果碰觸裝置沒有反應（排除電池無電的情況），請確保您的手部是乾燥的。靜電可能會影響裝置的觸控功能。請先洗手並擦乾後再觸碰裝置。

2. 如果裝置無法充電，請檢查充電線是否正確連接，同時確保使用的充電器輸出為5V。

3. 如果您發現裝置發燙，請停止使用並讓其冷卻一段時間。這可能是由於長時間使用或充電問題所導致的。如果停止使用後仍然異常，請聯絡我們。

4. 由於台灣氣候屬於濕熱海島型，容易使物品發霉，都會在久未用，出現發黴的情形，您可以準備75度的酒精、保養油、抹布等物品，進行去霉的處理。以乾性植物油塗抹擦拭，然後將表面油脂擦乾即可。進行擦油時需注意裝置本體要是乾燥的在進行。

螢幕方面：

1. 如果您的螢幕內容無法更新，請檢查磁吸接頭是否正確連接。您可以使用防塵布噴點酒精，然後輕輕擦拭本體和螢幕的磁吸接頭，等待酒精蒸發後再重新吸附。

2. 如果螢幕出現殘影或不乾淨，且多次更新後都無法消失，可以嘗試按五下使ememo進入大約10分鐘的螢幕清潔狀態。

軟體方面：

1. 如果您掃描了新的裝置，但在畫面上沒有顯示該裝置，請嘗試重新啟動app，這可能是臨時的連接問題。

2. 如果電子紙屏幕刷新後，字、圖片無法完整顯示或是顯示異常，您可以連續點擊3次以更新畫面。

3. 如果設定ememo後，設定沒有更新，您可以連續點擊3次以更新設定。

4. 如果您要更換ememo所連接的WiFi，請按七下讓ememo恢復原廠設定。請注意，此時ememo仍然與app綁定。如果要更換擁有者，需要請原本的擁有者放棄該ememo。

如果以上方法仍無法解決您的問題，請嘗試以下步驟：

1. 重啟app，然後連接充電器重新開機。

2. 移除電池，連接充電器重新開機，正常後再裝回電池。

3. 如果您仍然遇到問題，請聯絡我們。我們將竭誠為您提供協助。